🧶 O produktach (Włóczki i Akcesoria)

1. Czy odcień włóczki na zdjęciu jest zgodny z rzeczywistością?

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia wiernie oddawały kolory. Pamiętaj jednak, że ustawienia Twojego monitora lub ekranu telefonu mogą delikatnie zmieniać ich odbiór. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami - chętnie doradzimy.

2. Czy mogę dokupić ten sam motek z tej samej partii farbowania?

Tak, o ile jest dostępny. Przy każdym motku znajduje się numer partii (tzw. dye lot). Zalecamy kupowanie od razu pełnej ilości na dany projekt, aby uniknąć różnic w odcieniu. Jeśli musisz dokupić włóczkę, napisz do nas przed złożeniem zamówienia – sprawdzimy, czy mamy w magazynie tę samą partię.

3. Jak dobrać odpowiednie druty lub szydełko do włóczki?

W opisie każdego produktu podajemy sugerowany przez producenta rozmiar narzędzi. Pamiętaj jednak, że wybór zależy też od Twojego indywidualnego sposobu przerabiania oczek (ścisły lub luźny). Zawsze zalecamy wykonanie próbki obliczeniowej przed rozpoczęciem projektu.

4. Czym różnią się druty drewniane od metalowych?

Druty metalowe są śliskie i szybkie (idealne dla wprawionych dziewiarek), ale mogą być chłodne w dotyku. Druty drewniane lub bambusowe są cieplejsze, lżejsze i mniej śliskie, co sprawia, że oczka nie spadają tak łatwo – są więc świetnym wyborem dla osób początkujących lub pracujących ze śliskimi włóczkami (np. jedwabiem).

5. Co zrobić, jeśli nie wiem, ile włóczki potrzebuję na sweter?

W opisach wielu włóczek staramy się podawać orientacyjne zużycie (np. na sweter w rozmiarze M). Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas maila z informacją o planowanym modelu i swoim rozmiarze - postaramy się oszacować potrzebną ilość na podstawie parametrów włóczki.

🚚 Dostawa i Czas realizacji

1. Jakie formy dostawy są dostępne w sklepie? Oferujemy kilka wygodnych opcji dostawy:

• Paczkomaty InPost - odbiór w dowolnym momencie (24/7).
• Kurier InPost - dostawa pod drzwi.
• Kurier DPD - szybka przesyłka kurierska.
• DPD Pickup Punkt - dostawa do paczkomatu.
• Orlen Paczka - odbiór w dowolnym momencie i paczkomacie.

2. Jaki jest czas wysyłki zamówienia?

Działamy sprawnie! Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 staramy się wysyłać tego samego dnia roboczego. Standardowy czas doręczenia przesyłki to zazwyczaj 1-3 dni robocze od momentu nadania.

3. Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak, darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień powyżej 350 zł do wszystkich punktów odbioru.

4. Co zrobić, jeśli otrzymam niekompletne zamówienie lub produkty, których nie zamawiałam/em?

Staramy się, aby każde zamówienie było pakowane z najwyższą starannością, ale błędy ludzkie czasami się zdarzają. W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt z nami (telefonicznie lub mailowo), podając numer zamówienia i opisując problem. Zweryfikujemy sytuację i niezwłocznie wyślemy brakujące produkty lub znajdziemy inne satysfakcjonujące rozwiązanie.

💰 Płatności, Faktury i Promocje

1. Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, zaznacz odpowiednią opcję w koszyku podczas składania zamówienia i podaj dane firmy wraz z numerem NIP. Dokument prześlemy drogą elektroniczną.

2. Czy w sklepie dostępne są promocje lub kody rabatowe?

Oczywiście! Regularnie przeceniamy wybrane włóczki i akcesoria. Aby nie przegapić okazji:

• Zapisz się do naszego Newslettera.
• Śledź nasze profile w mediach społecznościowych.
• Zaglądaj do zakładki "Promocje" w menu sklepu.
  
  

🔄 Zwroty i Pielęgnacja

1. Czy mogę zwrócić zakupione motki?

Tak, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Warunkiem koniecznym jest to, aby motki były w stanie nienaruszonym – muszą posiadać oryginalną banderolę, nie mogą być przewinięte w kłębek, splątane ani nosić śladów użytkowania/zapachu.

2. Jak prać wyroby z Waszych włóczek?

Zawsze kieruj się informacją na banderoli motka.

• Wełna Superwash: Można prać w pralce (program wełna).
• Wełna/Alpaka/Jedwab: Tylko pranie ręczne w chłodnej wodzie i suszenie na płasko.
• Bawełna: Jest bardziej odporna, ale dla zachowania kształtu również zalecamy ostrożność.